【驚愕】ANAの手荷物カウンターが劇的に改善！その秘策はまさかの「トヨタ流」手法とは？
2025-03-27
ニューズウィーク日本版
ANAの手荷物カウンター、待ち時間が最大50分から15分に短縮！その驚きの秘策とは？ かつてANAの手荷物カウンターでは、繁忙期を中心に長蛇の列ができてしまうことがありました。旅行者は出発時間に間に合うか不安になり、ANAにとっても顧客満足度を低下させる大きな課題でした。 しかし、ANAはどのようにしてこの問題を解決したのでしょうか？ その答えは、意外なところにありました。 問題の根本原因を徹底的に分析 ANAが手荷物カウンターの改善に着手した際、まず行ったのは問題の根本原因の徹底的な分 ...もっと読む