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Die Herausforderung: Kunden erwarten Omnichannel-Kommunikation, Compliance steht im Raum

Die Erwartungen der Kunden an Finanzinstitute haben sich drastisch verändert. Sie möchten über verschiedene Kanäle – SMS, WhatsApp und andere Messaging-Plattformen – und auf unterschiedlichen Geräten erreichbar sein. Diese Omnichannel-Anforderung stellt Finanzinstitute vor eine große Herausforderung, insbesondere im Hinblick auf die Einhaltung strenger regulatorischer Vorgaben.

Die zunehmende Verbreitung von Bring-Your-Own-Device (BYOD)-Richtlinien verstärkt dieses Problem noch. Mitarbeiter nutzen ihre eigenen Smartphones und Tablets für die Arbeit, was die konsistente Aufzeichnung und Integration von Kommunikationsdaten innerhalb des Compliance-Rahmens des Finanzsektors erheblich erschwert.

1GLOBAL: Die Message+-Technologie für regulatorische Compliance und Kundenzufriedenheit

1GLOBAL bietet mit seiner Message+-Technologie eine innovative Lösung für diese Herausforderungen. Die Technologie ermöglicht es Finanzinstituten, die Einhaltung von Vorschriften bei der Kommunikation über SMS und WhatsApp sicherzustellen, ohne dabei die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Dabei werden folgende Aspekte berücksichtigt:

• Zentrale Protokollierung: Alle Kommunikationsdaten werden zentral und revisionssicher protokolliert, unabhängig vom verwendeten Gerät oder Kanal.
• Automatisierte Compliance-Checks: Die Message+-Technologie führt automatische Compliance-Checks durch, um sicherzustellen, dass alle Kommunikationen den geltenden Vorschriften entsprechen.
• Personalisierte Kommunikation: Finanzinstitute können personalisierte Nachrichten versenden, die auf die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden zugeschnitten sind.
• Sichere Datenübertragung: Die Datenübertragung erfolgt über sichere Kanäle, um die Vertraulichkeit der Kundeninformationen zu gewährleisten.

Vorteile der Message+-Technologie für Finanzinstitute

Die Implementierung der 1GLOBAL Message+-Technologie bietet Finanzinstituten eine Vielzahl von Vorteilen:

• Verbesserte regulatorische Compliance: Minimierung des Risikos von Bußgeldern und Reputationsschäden.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Personalisierte und komfortable Kommunikation über bevorzugte Kanäle.
• Effizienzsteigerung: Automatisierung von Compliance-Prozessen und Reduzierung des manuellen Aufwands.
• Flexibilität und Skalierbarkeit: Anpassung an sich ändernde regulatorische Anforderungen und wachsende Kundenbedürfnisse.

Fazit: Die Zukunft der Finanzkommunikation ist sicher und persönlich

Die Message+-Technologie von 1GLOBAL ermöglicht es Finanzinstituten, die Balance zwischen regulatorischer Compliance und Kundenzufriedenheit zu finden. Durch die sichere und personalisierte Kommunikation über SMS und WhatsApp können Finanzinstitute das Vertrauen ihrer Kunden stärken und langfristige Beziehungen aufbauen. Die Technologie ist ein wichtiger Schritt in Richtung einer modernen und effizienten Finanzkommunikation.